一级标题：12315是什么电话
二级标题：简介
12315是中国的消费者投诉热线，也是国家质量监督检验检疫总局指定的国家级客户服务热线，可以接受消费者的咨询、投诉、举报等。
二级标题：背景
12315的出现是中国政府为了保护消费者的权益而设立的，旨在加强质量监督和消费者维权工作，促进市场建设，提升国家品牌形象和竞争优势。该服务热线自成立以来，一直为消费者和企业提供着全方位、多层次的服务。
二级标题：主要职能
12315主要职能如下：
1、接受消费者的咨询与投诉，及时解答疑问，保障消费者的随时联系权。
2、督促企业做好售后服务，及时解决消费者的投诉和纠纷，保护消费者合法权益。
3、依据有关法律法规，及时处理消费者提出的举报和投诉，调查查处违法违规行为。
4、向社会公布有关产品质量信息，指导消费者正确选择和使用产品。
二级标题：使用方法
若消费者要向12315投诉，请按照以下步骤操作：
1、直接拨打12315电话，选择需要的语言服务。
2、按照电话提示，逐步操作，详细陈述自己的问题和要求。
3、等待接待人员安排工作人员联系，并将处理情况及时通知投诉人。
4、消费者也可以通过12315网站或微信公众号留下投诉信息，并等待工作人员联系。
三级标题：结语
12315是中国政府设立的重要服务热线，具有重要的社会意义和现实意义。消费者如果遭遇商品或服务问题，可以通过此热线与相关部门联系，获得有效维权。
语音朗读：
